Lidt om mig
IT-Supporter med stor erfaring.
Faglige kompetencer:
Jeg har god erfaring med, at løse meget komplicerede problemstillinger via telefon, mail og sammen med brugeren.
Igennem mange år som IT-Supporter, givet indkøbsrådgivning af udstyr som passer til den enkeltes enheds funktioner og brugerens ønske. som Projektleder, har undervisning, rådgivning, kundesupport, webdesign været en del af en travl hverdag og dokumentation i ServiceNow og lign systemer.
Kommunikation
Kommunikere verbalt og skriftligt på alle tekniske niveauer på Engelsk, Svensk og Dansk/Norsk.
Personlige kompetencer:
Jeg har forretningsforståelse derved kan forstå, hvordan it og teknik bedst muligt understøtter forretningens mål i forhold til enkle processer, fornuftig indtjening og gode kundeoplevelser.
Det falder mig derfor også helt naturligt at tage personligt ansvar for hurtigt at sætte mig ind i en kundes problemstilling, analysere denne og skabe en løsning.
Jeg er analytisk, kvalitetsbevidst og serviceminded, og som person er jeg tillidsvækkende og god til at kommunikere og arbejder struktureret og er ansvarsbevidst samt sætter en ære i, at det jeg leverer, er udført professionelt og klogest muligt.
Vant til at arbejde i teams, er meget samarbejdsvillig, god til at videregive mine erfaringer og modtage andres, er god til at hjælpe enhver med PC problemer både i jobbet og privat, dermed har jeg skabt min brede viden og kompetence.
CV
Uddannelser:
IT-Skolen
Uddannelsesniveau: Erhvervsuddannelser
Retning: IT
Tidsperiode: 2003/08 – 2005/12
Navn på uddannelse: IT-Supporter, bestået med svendebrev
Århus TS
Uddannelsesniveau: Erhvervsuddannelser
Retning: Byggeri og anlæg
Tidsperiode: 2002/08 – 2002/12
Navn på uddannelse: Ejendomsserviceassistent, Grundforløbet, bestået
Folkeskolen
Uddannelsesniveau: Folkeskole med 10. Klasse
Tidsperiode: 1991/08 – 2002/06
Navn på uddannelse: Ungdomsuddannelse
Stillingsbetegnelser og Kvalifikationer
Kompetence profil:
Drift, Support og Netværk:
Brugersupport, netværksteknik, systemteknik, Cisco CCNA, ITIL® 4 Foundation
Netværks administration:
CCNA: Ethernet, TCP/UDP/IP, VPN, WiFi, netværk på alle OSI lag
System administration:
Exchange server-Active directory, Linux (suse, fedora), VMware,
Microsoft Windows: 95-98-2000-XP-Vista-7/8/10/11.
Sikkerhed, Internet:
Antispam, antivirus, firewall, proxy, spyware, meget erfaren i opsætning af de forskellige sikkerhedsprogrammer: Norton, McAfee, Trend Micro, Panda og nogle af de gratis.
Test og kvalitetssikring:
Testplanlægning, brugervenlighedstest, datatest, drift test, effektivitets- og performancetest, funktionel test, installationstest, integrationstest, komponenttest, sikkerhedstest, stresstest, systemtest.
Applikationer:
Adobe Master Collection (CS3-4-5), MS Office Pro (97-2016)
Internet browser (alle de store), Lotus Notes, SAP, ServiceNow
Kan undervise i:
Drift, support og netværk, it-sikkerhed, test og kvalitetssikring, Office og meget mere.
Tidligere beskæftigelse:
| IT Fieldservice supporter L2 + L1 | |
| Arbejdsgiver: | Air Liquide A/S |
| Tidsperiode: | 2012/07 – NU |
| Beskrivelse: | Intern support L2 ServiceNow, SAP, AD, |
| IT Administrator | |
| Arbejdsgiver: | Hestkær friskole og børnehave |
| Tidsperiode: | 2011/09 – 2012/03 |
| Beskrivelse: | Server, netværk og PC support Skole software: Dansk skole data system, Tabulex, Undervisningssoftware EMU/UVM Bruger administration Undervisning for elever i IT-KREA Lærerassistent og gårdvagt Optimering af de ansattes IT kundskaber, via en-til-en undervisning, Mange andre AD-HOC opgaver. |
| IT-Supporter | |
| Arbejdsgiver: | SSI Schäfer A/S |
| Tidsperiode: | 2009/07 – 2010/07 |
| Beskrivelse: | Drift ansvarlig på aften hold, support og styring af MFS, VMS, VISU og var ansvarlig for 3 tekniker, som udførte de fysiske service på kraner og transport bånd, i det jeg også vidste hvordan de fleste opgaver skulle løses så kunne jeg bedre sende den rette mand til opgaven. |
| System udviklere | |
| Arbejdsgiver: | Egtronic Datamation ApS |
| Tidsperiode: | 2008/02 – 2009/02 |
| Beskrivelse: | Udvikling af automatik systemer, herunder arbejdet med el tegneprogrammer og skematisering af et komplet overfladebehandlingsanlæg. Været ansvarlig for hjemmeside, udvikling af vision system kamerastyring og 2D /3D mål, var i Mexico for at undervise i sikkerhed og opgradering af anlæg. |
| IT-Supporter | |
| Arbejdsgiver: | Twenty4help/ Teleperformance AB, Sverige |
| Tidsperiode: | 2005/01 – 2008/02 |
| Beskrivelse: | Teknisk supporter, for HP support, udførte slut-bruger support på alle niveauer i hele Skandinavien, første level support, på notebooks og desktops, men underviste også nye ansatte i fejlfinding og service orientering og udviklet en kunde support model for håndtering af utilfredse kunder. |
| Lærling | |
| Arbejdsgiver: | Egtronic Data ApS |
| Tidsperiode: | 2002/12 – 2003/06 |
| Beskrivelse: | Læreplads som IT-Supporter, opsætning af automatik system i Sydafrika og Danmark. Jeg var alene i Sydafrika i en måned af 6 måneder, for at undervise nye operatør i brug og vedligeholdelse af det ombygget anlæg. |
Diverse kursus:Jeg har taget flere kurser i kundepleje og håndtering af besværlige kunder, hvilket har gjort at mine brugere/kunder har været meget mere tilfredse med den vejledning de har modtaget.
ITIL 4 – kursus 2021
Almene kvalifikationer:
Førstehjælp, udlandserfaring, distancearbejde, projekterfaring, humanitært arbejde, Underviser for FOF,
– Valgt til Ring borgerforenings hovedbestyrelse.
Almene IT kvalifikationer:
Billedbehandling, databaser, Internet/e-mail, præsentationsprogrammer, regneark, tekstbehandling, webdesign.
Kørekort:
Kørekortstyper: B – har egen bil.